1. Cambios por defecto de fabricación
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días naturales desde la entrega contra
defectos de fabricación.
- Si identificas un defecto, repórtalo al con tu asesor enviando fotos y número de pedido.
- Una vez validado el defecto, cambiaremos el producto sin costo por una nueva pieza igual (sujeta
a disponibilidad) o se programará su reparación.
2. Cambios por decisión del cliente
- No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, medidas incorrectas o
incompatibilidad con el espacio.
- Podemos ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor, dentro de los 7 días
naturales posteriores a la entrega, siempre que:
* El producto esté en perfecto estado y sin uso.
* El cliente cubra los costos de recolección, envío y una penalización del 30% sobre el valor del
producto.
* En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia.
* No aplica en productos hechos sobre pedido o personalizados.
3. Productos hechos sobre pedido o personalizados
- Los productos fabricados sobre diseño, con medidas o acabados especiales, no tienen cambios ni
devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
4. Condiciones para aplicar cambios
- El producto debe mantenerse en condiciones originales: sin uso, sin daños, con empaques
originales y accesorios completos.
- Vrana se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto no cumple estas condiciones.
5. Proceso
1. Envía la solicitud con tu número de pedido, fotos y motivo.
2. Nuestro equipo evaluará la situación en un plazo de 5 dias hábiles.
3. En caso de aprobación, se agendará la recolección o entrega correspondiente.

Si el mueble llega con un defecto de fabricación, Vrana cubrirá todos los costos de devolución. En caso de recibir un producto defectuoso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para proceder con la devolución o el reemplazo.

Si recibes un mueble dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas para que podamos ayudarte con el proceso de devolución o reemplazo.

Plazo de Garantía

Todos nuestros muebles cuentan con 15 días de garantía contra defectos de fabricación a partir
de la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

- Defectos estructurales de fábrica (ensambles, costuras, uniones)

- Problemas en herrajes o mecanismos

- Imperfecciones visibles al momento de la entrega que no correspondan al diseño original

¿Qué no cubre la garantía?

- Daños por uso inadecuado, golpes, maltrato o arrastre

- Exposición prolongada al sol, humedad o fuentes de calor

- Uso comercial

- Desgaste normal de materiales (tejidos, acabados, etc.)

- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

¿Qué sucede si hay un defecto?

1. El cliente deberá notificar a Vrana dentro del periodo de garantía con:

- Evidencia fotográfica del daño

- Número de pedido o comprobante de compra

2. El equipo de servicio evaluará el caso y dará una respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

3. En caso de proceder, se realizará reparación, cambio por una pieza nueva o solución
equivalente, según lo determine Vrana.

Condiciones de logística

En caso de requerir retiro y envío del producto para revisión o reparación, los costos de

transporte serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea evidente al momento de la
entrega.

Garantía Extendida de 1 Año

Además de la garantía inicial, Vrana ofrece una garantía extendida de 1 año en los siguientes
componentes:

- Estructuras internas de madera maciza (no visibles, como bastidores o marcos)

- Mecanismos de sofás reclinables o camas abatibles

- Corredizas metálicas y herrajes de alta resistencia

- Bases y patas de acero o aluminio estructural

Esta garantía cubre fallas por defectos de fabricación o materiales en condiciones de uso
residencial normal.