FAQs

General

¿Qué tipo de muebles ofrece Vrana?

En Vrana, ofrecemos muebles de alta calidad diseñados para combinar funcionalidad y estilo, ideales tanto para el hogar como para espacios comerciales. Desde sofás hasta mesas y sillas, contamos con una amplia variedad de productos exclusivos.

¿Dónde se encuentran ubicados?

Nuestras tiendas están ubicadas en Av. Paseo de las Palmas 520 Piso 2, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX, Centro comercial Paseo Interlomas Vialidad de la Barranca Manzana 003, Col. Ex Hacienda Jesús del Monte, Bosque de las Palmas, 52779 Naucalpan de Juárez, Méx., pero también contamos con ventas en línea a través de nuestra página web.

¿Ofrecen servicios de asesoría en diseño?

Sí, ofrecemos asesoría personalizada en diseño de interiores para ayudarte a crear espacios elegantes y funcionales.

Producto

¿Qué materiales se utilizan en los muebles de Vrana?

Nos enorgullecemos de usar solo materiales de la más alta calidad, como maderas nobles, telas duraderas y acabados premium para asegurar la longevidad y belleza de cada pieza.

¿Se pueden personalizar los muebles?

Ofrecemos opciones de personalización en algunos de nuestros muebles, como selección de telas, colores y tamaños. Contáctanos para más detalles sobre el producto que te interesa.

¿Los muebles requieren algún tipo de montaje?

Algunos de nuestros muebles requieren ensamblaje, pero no te preocupes nosotros nos encargamos de todo.

¿Qué es vrana Italia?

Vrana Italia es una exclusiva línea de muebles de diseño italiano seleccionada dos veces al año. Estos muebles destacan por su diseño contemporáneo y sofisticado, adaptándose a las necesidades de proyectos de interiorismo de alto nivel. Es importante destacar que los muebles de Vrana Italia están diseñados en Italia, asegurando la más alta calidad en términos de estilo y materiales.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de PayPal, Apple Pay y transferencias bancarias y efectivo.

¿Ofrecen planes de pago a plazos?

Actualmente si, contamos con opciones de financiamiento y pagos a plazos a veces tenemos promociones a meses sin intereses. Consulta nuestras opciones de pago durante el proceso de compra.

¿Es seguro comprar en línea en Vrana?

Sí, contamos con sistemas de pago seguros y certificados para garantizar que tu información esté protegida.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Puedes realizar un pedido directamente en nuestra página web seleccionando los productos que te interesan, añadiéndolos al carrito y siguiendo el proceso de compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Los pedidos pueden modificarse deberas ponerte en contacto con nosotros.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, una vez que completes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

Envios

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, ofrecemos envíos a todo México.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los tiempos de entrega varían, dependiendo del tipo de mueble y tu ubicación. Si es un producto personalizado, el tiempo puede extenderse.

Garantias y Devoluciones

Devoluciones y Cambios

1. Cambios por defecto de fabricación
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días naturales desde la entrega contra
defectos de fabricación.
- Si identificas un defecto, repórtalo al con tu asesor enviando fotos y número de pedido.
- Una vez validado el defecto, cambiaremos el producto sin costo por una nueva pieza igual (sujeta
a disponibilidad) o se programará su reparación.
2. Cambios por decisión del cliente
- No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, medidas incorrectas o
incompatibilidad con el espacio.
- Podemos ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor, dentro de los 7 días
naturales posteriores a la entrega, siempre que:
* El producto esté en perfecto estado y sin uso.
* El cliente cubra los costos de recolección, envío y una penalización del 30% sobre el valor del
producto.
* En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia.
* No aplica en productos hechos sobre pedido o personalizados.
3. Productos hechos sobre pedido o personalizados
- Los productos fabricados sobre diseño, con medidas o acabados especiales, no tienen cambios ni
devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
4. Condiciones para aplicar cambios
- El producto debe mantenerse en condiciones originales: sin uso, sin daños, con empaques
originales y accesorios completos.
- Vrana se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto no cumple estas condiciones.
5. Proceso
1. Envía la solicitud con tu número de pedido, fotos y motivo.
2. Nuestro equipo evaluará la situación en un plazo de 5 dias hábiles.
3. En caso de aprobación, se agendará la recolección o entrega correspondiente.

¿Tengo que pagar por la devolución si el mueble tiene un defecto?

Si el mueble llega con un defecto de fabricación, Vrana cubrirá todos los costos de devolución. En caso de recibir un producto defectuoso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para proceder con la devolución o el reemplazo.

¿Qué debo hacer si mi mueble llega dañado?

Si recibes un mueble dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas para que podamos ayudarte con el proceso de devolución o reemplazo.

Garantias

Plazo de Garantía

Todos nuestros muebles cuentan con 15 días de garantía contra defectos de fabricación a partir
de la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

- Defectos estructurales de fábrica (ensambles, costuras, uniones)

- Problemas en herrajes o mecanismos

- Imperfecciones visibles al momento de la entrega que no correspondan al diseño original

¿Qué no cubre la garantía?

- Daños por uso inadecuado, golpes, maltrato o arrastre

- Exposición prolongada al sol, humedad o fuentes de calor

- Uso comercial

- Desgaste normal de materiales (tejidos, acabados, etc.)

- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

¿Qué sucede si hay un defecto?

1. El cliente deberá notificar a Vrana dentro del periodo de garantía con:

- Evidencia fotográfica del daño

- Número de pedido o comprobante de compra

2. El equipo de servicio evaluará el caso y dará una respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

3. En caso de proceder, se realizará reparación, cambio por una pieza nueva o solución
equivalente, según lo determine Vrana.

Condiciones de logística

En caso de requerir retiro y envío del producto para revisión o reparación, los costos de

transporte serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea evidente al momento de la
entrega.

Garantía Extendida de 1 Año

Además de la garantía inicial, Vrana ofrece una garantía extendida de 1 año en los siguientes
componentes:

- Estructuras internas de madera maciza (no visibles, como bastidores o marcos)

- Mecanismos de sofás reclinables o camas abatibles

- Corredizas metálicas y herrajes de alta resistencia

- Bases y patas de acero o aluminio estructural

Esta garantía cubre fallas por defectos de fabricación o materiales en condiciones de uso
residencial normal.