FAQs
General
¿Qué tipo de muebles ofrece Vrana?
En Vrana, ofrecemos muebles de alta calidad diseñados para combinar funcionalidad y estilo, ideales tanto para el hogar como para espacios comerciales. Desde sofás hasta mesas y sillas, contamos con una amplia variedad de productos exclusivos.
¿Ofrecen servicios de asesoría en diseño?
Sí, ofrecemos asesoría personalizada en diseño de interiores para ayudarte a crear espacios elegantes y funcionales.
Producto
¿Qué materiales se utilizan en los muebles de Vrana?
Nos enorgullecemos de usar solo materiales de la más alta calidad, como maderas nobles, telas duraderas y acabados premium para asegurar la longevidad y belleza de cada pieza.
¿Se pueden personalizar los muebles?
La mayoría de nuestros diseños son muebles de línea y están disponibles en stock exactamente como los ves en las fotos. Sin embargo, algunos modelos pueden personalizarse en tela, color o tamaño. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto para saber si cuenta con opciones de personalización. Si deseas más información, contáctanos y con gusto te ayudaremos a crear la versión perfecta del mueble que te enamoró.
¿Los muebles requieren algún tipo de montaje?
Algunos de nuestros muebles requieren ensamblaje, pero no te preocupes nosotros nos encargamos de todo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través transferencias bancarias y efectivo.
¿Ofrecen planes de pago a plazos?
En ocasiones ofrecemos promociones a meses sin intereses. Contáctanos para conocer las promociones vigentes y elegir la opción que mejor se adapte a ti.
¿Es seguro comprar en línea en Vrana?
Sí, contamos con sistemas de pago seguros y certificados para garantizar que tu información esté protegida.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra página web, seleccionando los productos que te interesen, añadiéndolos al carrito y siguiendo el proceso de compra.
También puedes contactarnos por WhatsApp o visitarnos en nuestro showroom, donde con gusto te ayudaremos a realizar tu pedido y resolver cualquier duda.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar tu pedido después de haberlo realizado, es posible hacerlo con el pago de una penalización. Te invitamos a contactarnos para más información, y con gusto te orientaremos en el proceso.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez que completes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
Envios
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, ofrecemos envíos a todo México. En la Ciudad de México y zona metropolitana, el envío es gratuito.
Para el resto del país, podría aplicarse un costo adicional, dependiendo de la ubicación. Contáctanos y con gusto te proporcionaremos una cotización personalizada para tu zona.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Los tiempos de entrega varían, dependiendo del tipo de mueble y tu ubicación. Si es un producto personalizado, el tiempo puede extenderse.
Garantias y Devoluciones
Devoluciones y Cambios
1. Cambios por defecto de fabricación
Una vez entregado el producto, no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación detectados al momento de la entrega.
Durante la entrega, el personal de Vrana desempaquetará y revisará la mercancía junto con el cliente para confirmar que se encuentra en perfecto estado.
Si el cliente decide no revisar ni desempaquetar en ese momento, se considerará que el producto fue recibido y aceptado sin observaciones.
2. Cambios por decisión del cliente
- No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, medidas incorrectas o incompatibilidad con el espacio.
- Podemos ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
* El producto esté en perfecto estado y sin uso.
* El cliente cubra los costos de recolección, envío y una penalización del 30% sobre el valor del producto.
* En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia.
* No aplica en productos hechos sobre pedido o personalizados.
3. Productos hechos sobre pedido o personalizados
- Los productos fabricados sobre diseño, con medidas o acabados especiales, no tienen cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
4. Condiciones para aplicar cambios
- El producto debe mantenerse en condiciones originales: sin uso, sin daños, con empaques originales y accesorios completos.
- Vrana se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto no cumple estas condiciones.
5. Proceso
1. Envía la solicitud con tu número de pedido, fotos y motivo.
2. Nuestro equipo evaluará la situación en un plazo de 5 dias hábiles.
3. En caso de aprobación, se agendará la recolección o entrega correspondiente.
Garantias
Plazo de Garantía
Todos nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación se deberá de reportar a la hora de la entrega
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos estructurales de fábrica (ensambles, costuras, uniones)
- Problemas en herrajes o mecanismos
- Imperfecciones visibles al momento de la entrega que no correspondan al diseño original
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por uso inadecuado, golpes, maltrato o arrastre
- Exposición prolongada al sol, humedad o fuentes de calor
- Uso comercial
- Desgaste normal de materiales (tejidos, acabados, etc.)
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
¿Qué sucede si hay un defecto?
1. El cliente deberá notificar a Vrana dentro del periodo de garantía con:
- Evidencia fotográfica del daño
- Número de pedido o comprobante de compra
2. El equipo de servicio evaluará el caso y dará una respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
3. En caso de proceder, se realizará reparación, cambio por una pieza nueva o solución
equivalente, según lo determine Vrana.
Condiciones de logística
En caso de requerir retiro y envío del producto para revisión o reparación, los costos de
transporte serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea evidente al momento de la
entrega.
Garantía Extendida de 1 Año
Además de la garantía inicial, Vrana ofrece una garantía extendida de 1 año en los siguientes
componentes:
- Estructuras internas de madera maciza (no visibles, como bastidores o marcos)
- Mecanismos de sofás reclinables o camas abatibles
- Corredizas metálicas y herrajes de alta resistencia
- Bases y patas de acero o aluminio estructural
Esta garantía cubre fallas por defectos de fabricación o materiales en condiciones de uso
residencial normal.